FAQ 常見問題
服務說明
金葉珠寶提供宅配到府之服務，您只要先於金葉珠寶網路購物註冊會員，就立即享有便利的網路路購物方式，
出貨前會依照您提供之會員資料核對真實姓名作為出貨審核。
訂單的成立皆由顧客於金葉珠寶網路購物商品推薦選購頁面自行完成訂單，尚未接受其它方式訂購服務。訂單於七天鑑賞期內皆可申請換貨，(注意！鑑賞期非試用期)，若換貨產品非全新狀態且包裝完整(包含品牌包裝盒、手提袋、鑽飾擦拭布、保證書、隨附文件、贈品、發票等)，恕不接受換貨。
您可至金葉珠寶門市，享有終身免費清洗、安全檢查之服務。鑽飾自購買日起三個月內，
若發生非外力所造成之損壞，本公司將提供免費維修；如因拉扯、壓擠、碰撞、磨擦等外力，造成斷裂、變形、刮碰傷或鑽石脫落，須酌收維修費用。
於官網網購之商品，請於收到包裹未拆封前，務必完整錄影至商品包裝開封後，確認商品狀態無誤，以便保障您的自身權益。
詳細及完整的售後服務內容列於上述。
付款方式
線上購物目前僅提供線上刷卡與網路ATM匯款，金葉珠寶提供之線上刷卡環境為『3D驗證』，能提供更加安全的刷卡環境。
在此同時本網頁配合之金流支付系統為綠界科技，金管會為確保消費者立場，購物結帳前需要先登入成為支付系統端會員，確保消費者的權利。
配送地區時間及相關說明
- 每項商品皆需確認貨款入帳後3~5個工作天配送(僅適用於現貨商品，且不需額外修改尺寸之商品，若為預訂商品則需30~40天不含例假日的製作時間)，暫無提供快速到貨服務。離島地區暫無預估到貨服務。
目前宅配到府服務僅國內宅配。服務範圍有台灣、澎湖、金門、馬祖地區。【寄送範圍和不提供寄送地區，請參考台灣宅配通之規範】。
- 全館任何一筆訂單，即享免運費送到指定地點(離島提供配送服務)，若因特殊因素，則另行向顧客酌收費用時另行通知說明中詳述費用。
- 由於訂單作業非常快速，故當您完成訂購後即無法為您修改出貨資料，煩請您協助至原留地址收件。
- 並建議您手機及聯絡電話保持開通，如配送中有問題貨運公司將與您聯絡，不便之處，敬請見諒，謝謝。
- 請至【會員專區】當中的，【近期訂單紀錄】確認此次訂購。
若顯示已出貨，當您在出貨日加3天仍未收到商品，可能是運送過程中遇到問題，指定地點無人簽收或是電話連絡不上，
請您私訊「美夢成真鑽石-金葉店」粉專https://www.facebook.com/jinye.1969/，點選「我有官網上的問題。」確認，
或透過官網首頁下方聯絡資訊聯絡我們
(上班時間：週一至週六9：30~12：00、13：00~18：00，例假日除外)
配送說明
金葉珠寶線上購買單件商品，即享七天鑑賞期，換貨次數僅限一次，不另收運費。
請先私訊「美夢成真鑽石-金葉店」粉專https://www.facebook.com/jinye.1969/，點選「我有官網上的問題。」
或透過官網首頁下方聯絡資訊與服務專員取得聯絡後，
再請您將退貨商品寄到服務專員提供之收件地址，如未經聯繫而逕行退回商品，則不接受辦理退貨。
換貨說明
於金葉珠寶網路購物宅配到府之訂單於七天鑑賞期內皆可申請換貨，次數僅限一次，但商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主件、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。有下列情況者，恕不接受換貨及退款：商品售出超過七日、經修改過之商品、已刻字或特殊戒圍。金葉珠寶出貨皆全程錄影記錄，顧客於官網網購之商品，請於收到包裹未拆封前，務必完整錄影至商品包裝開封後，確認商品狀態無誤，以便保障您的自身權益，如無法提供完整錄影，將無法受理換貨。
退貨流程
- 收到商品後，於七天鑑賞期內欲辦理退貨，
請您私訊「美夢成真鑽石-金葉店」粉專https://www.facebook.com/jinye.1969/，點選「我有官網上的問題。」。 - 並在粉專私訊欄輸入取件聯絡人姓名、收件地址、電話、及退貨訂單原因。我們將由專人為您服務
- 您申請退貨隔1-2日工作日，將會由客服人員與您聯繫退貨事宜，並確認退貨事宜。
- 請您將商品(包含購買商品、贈品、金葉珠寶保證卡、擦拭用具、內外包裝等)妥善包裝後，交給宅配人員，
我們將於收到貨件後七至十個工作天完成退貨流程並退款至您提供的銀行帳戶當中，退款金額將扣除運費金額。
退貨須知
退換貨規則依各商品購物須知說明辦理，戒指品項述無法辦理退換貨，
輕珠寶系列除非重大瑕疵，(例如:商品品項錯誤)。
如商品未妥善包裝，導致宅配單直接黏貼於商品上等其他因素而汙損商品及包裝，恕不辦理換貨。
辦理退換貨時，請保持包裝完整
（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品、發票等）請一併寄回，若缺件將會影響退貨權限。
產品若因穿戴而對商品各部位(包含鑽石、寶石、戒台台座、墜台座、戒圈、附鍊，
以及任何實體部分)所產生的外部損壞及刮傷，將會影響退貨權限。
金葉珠寶購物提供每張訂單僅限一次免運費換貨，退貨前請先謹慎考慮退貨商品，
請顧客私訊「美夢成真鑽石-金葉店」粉專https://www.facebook.com/jinye.1969/，點選「我有官網上的問題。」。
與客服人員聯絡後，自行將退貨商品寄回客服人員提供之收件地址，如未經聯繫而逕行退回商品，則不接受辦理退貨。
未將商品之購買商品、贈品、金葉珠寶保證卡、擦拭用具、內外包裝等一併交由宅配人員收回時，
請自行寄回客服人員提供之收件地址，金葉珠寶恕不提供運費、回郵信封等郵資補貼。
為了加速退貨程序，資料不齊全將可能影響退貨程序，請務必再次確認商品的完整性。
常見問題
實體門市購物須知
1.顧客若於本公司實體門市欲保留、訂製商品，
請交付欲保留、訂製商品之總金額的三分之一現金做為訂金，
商品確認完整無損後，將剩餘三分之二貨款結清。
2.本公司VIP會員卡自2020年1月1日起正式實施實名制，
即日起停止多人共用一卡、點數轉移(贈與)等，
僅適用個人消費累積點數及扣抵點數，
且單次消費最高可抵用1250點。
3.本公司所售出之產品，包含:黃金、白金、鑽石、珠寶飾品，若發生非外力所造成之損壞，本公司將提供免費維修；
如因拉扯、壓擠、碰撞、磨擦等外力，造成斷裂、變形、刮碰傷或鑽石脫落，須酌收維修費用，
依照商品故障程度，可能會有無法維修的情況發生。
4.總公司裁示不具本公司之經銷商或代理商資格者不得以本公司商品進行轉賣或任何形式的盈利行為
5.即日起，金葉珠寶外包裝(盒、袋子)不再單獨販售
6.2020年5月20日起，黃金、白金、K金、珠寶類商品消費點數累計調整為300元累計1點。
售後服務
購物品質保證
附金葉珠寶保證書及GIA國際保證書(鑽石達三十分)
清潔保養
永久免費
戒指
尺寸修改:第一次免費修改，限正負兩號內，工作天約三週(優惠商品不適用於此服務)。
戒指改圍正負兩號內需酌收NT$2000材料工本費(含電鍍)，其餘尺寸收費敬請您來店洽詢。
特殊戒圍:尺寸修改若超出正常戒圍(#3~#20)，需收取特殊戒圍費用(另行報價)。
※部分商品不適用上述服務※
維修
維修:一律以實際狀況進行報價。
維修商品包含: 項鍊、手鍊、墜子、耳環。
維修項目包含:鍊條維修、零件更換、扣環脫落、扣頭更換、台座維修、耳針維修、耳扣更換、項鍊墜子耳環鑽石脫落。
※因人為使用不當而造成的破損傷害，或細節配件有遺失或損毀情形，可能會有無法維修的狀況發生※
其他注意事項
依個人體質不同，可能會產生皮膚紅癢的反應。當身體感覺不適時，請立即取下飾品並尋求專業醫師建議。
從事勞動工作或運動，以及就寢或照顧嬰兒時，因可能發生危險，請事前取下飾品。
在三溫暖SPA、游泳池等場所為避免發生危險，請事前取下飾品。
保卡若遺失，保固內容將以本公司現行售後服務內容為主，保固期間則以初次交付商品日起算。
會員權益
歡迎您加入成為會員：
- 本條款訂定之目的，即在於盡可能保護會員的權益，同時確認本公司與會員之間的契約關係。
- 當您在會員資料登記並確認加入會員，表示您已經閱讀、瞭解且同意接受本條款所有的內容與約定，並完全接受本服務現有與未來衍生之服務項目。
- 本公司有權於任何時間基於需要而修改或變更本條款內容，修改後的條款內容將公佈在本服務『會員中心』的網站上，本公司將不會個別通知會員，建議您隨時注意相關修改與變更。
- 您於任何修改或變更之後繼續使用本服務，將視為您已經閱讀、瞭解且同意已完成之相關修改與變更。如果您不同意本條款的內容，您應立即停止使用本服務。
會員服務範圍：
- 本公司所提供的服務範圍，包括http://goldenleaves.livetaitung.tw/網域下的網站，以及未來所有可能衍生，屬於本公司並包括使用本公司所提供金流、物流與資訊流平台之所有網站、實體等服務。
- 其服務內容包括但不限於商品買賣、內容瀏覽與利用電子郵件或其他方式進行商品行銷資訊之提供。
- 本公司得依實際情形，增加、修改或是終止相關服務。
- 若您欲修改任何會員資料或功能服務時，請至『會員專區』修改。您可透過『會員專區』查詢調閱或修改您的個人資料、查詢購物訂單紀錄。
隱私權政策
非常歡迎您光臨「金葉珠寶網站」（以下簡稱本網站），為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，
以保障您的權益，請您詳閱下列內容：
一、隱私權保護政策的適用範圍
隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。
二、個人資料的蒐集、處理及利用方式
- 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時，我們將視該服務功能性質，請您提供必要的個人資料，並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料；非經您書面同意，本網站不會將個人資料用於其他用途。
- 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
- 於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據，此記錄為內部應用，決不對外公佈。
- 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
三、資料之保護
- 本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
- 如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時，本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務，並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。
四、網站對外的相關連結
本網站的網頁提供其他網站的網路連結，您也可經由本網站所提供的連結，點選進入其他網站。但該連結網站不適用本網站的隱私權保護政策，您必須參考該連結網站中的隱私權保護政策。
五、與第三人共用個人資料之政策
本網站絕不會提供、交換、出租或出售任何您的個人資料給其他個人、團體、私人企業或公務機關，但有法律依據或合約義務者，不在此限。
前項但書之情形包括不限於：
- 經由您書面同意。
- 法律明文規定。
- 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
- 與公務機關或學術研究機構合作，基於公共利益為統計或學術研究而有必要，且資料經過提供者處理或蒐集者依其揭露方式無從識別特定之當事人。
- 當您在網站的行為，違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時，經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
- 有利於您的權益。
- 本網站委託廠商協助蒐集、處理或利用您的個人資料時，將對委外廠商或個人善盡監督管理之責。
六、Cookie之使用
為了提供您最佳的服務，本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導致網站某些功能無法正常執行 。
七、隱私權保護政策之修正
本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於網站上。